Information Technology Infrastructure Library
Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) je rámec přístupů k zajištění dodávky kvalitních IT služeb za přiměřených nákladů, který vychází z nejlepších praktických zkušeností. Knihovnu spravuje organizace Office of Government Commerce [1] a je šířena formou knih, CD, školení, konzultací a certifikací. ITIL je v současnosti již de-facto mezinárodním standardem pro oblast řízení IT služeb.
Knihovna ITIL je rozdělena do několika částí, zaměřených na specifickou oblast řízení IT služeb, které odpovídají klíčovým procesům v IT oddělení a vzájemně se prolínají. Jedná se o:
- Podnikatelský pohled (Business Perspectives),
- Správa aplikací IT (Application Management),
- Dodávka IT služeb (IT Services Delivery),
- Podpora IT služeb (IT Services Support),
- Správa IT infrastruktury (IT Infrastructure Management),
- Řízení IT projektů IT (Project Management).
Dodávka IT služeb (IT Service Delivery) a Podpora IT služeb (IT service Support) se běžně dohromady označují jako IT Service Management (ITSM).

