Information Technology Infrastructure Library

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) je rámec přístupů k zajištění dodávky kvalitních IT služeb za přiměřených nákladů, který vychází z nejlepších praktických zkušeností. Knihovnu spravuje organizace Office of Government Commerce [1] a je šířena formou knih, CD, školení, konzultací a certifikací. ITIL je v současnosti již de-facto mezinárodním standardem pro oblast řízení IT služeb.

Knihovna ITIL je rozdělena do několika částí, zaměřených na specifickou oblast řízení IT služeb, které odpovídají klíčovým procesům v IT oddělení a vzájemně se prolínají. Jedná se o:

  • Podnikatelský pohled (Business Perspectives),
  • Správa aplikací IT (Application Management),
  • Dodávka IT služeb (IT Services Delivery),
  • Podpora IT služeb (IT Services Support),
  • Správa IT infrastruktury (IT Infrastructure Management),
  • Řízení IT projektů IT (Project Management).

Dodávka IT služeb (IT Service Delivery) a Podpora IT služeb (IT service Support) se běžně dohromady označují jako IT Service Management (ITSM).