# Availability management

### Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.

| Šis straipsnis turi būti peržiūrėtas (ištaisytos gramatinės klaidos, patikrinta rašyba, stilius ir pan.). Ištaisę pastebėtas klaidas, ištrinkite šį pranešimą.

Availability management – ITIL metodologijos sritis, kartu su Service Level management kontoliuojanti paslaugų pateikiamumą. Pateikiamumui įvertinti naudojamos Monitoringo programos, incidentų statistika.

Kuriant ir teikiant servisą (paslaugą), reikia pasirūpinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuojami ir aprašyti. Tipiški išmatuojami parametrai, kurie būna įtraukiami į SLA (angl. Service Level Agreement):

- Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamasiąs paslaugos dalis.
- Pateikiamumas (angl. Availability) – paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. QoS – Qoality of Service), pvz., ICMP atsakymų laikai, SQL užklausų vykdymo laikai, etc..
- Service desk užklausos: incidentų kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai.
- Aplinkybės (angl. Contingency): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan..
- Resursų panaudojimas (angl. Capacity) – duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc..
- Sąnaudų duomenys – paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytos atvejams, kai SLA sąlygos neįvykdomos.

Availability management procesas neatsiejamai susijęs su Service level management procesu, taip pat – smarkiai susijęs su Capacity management, Incident management, Problem management procesais.

Rodomas puslapis "http://lt.wikipedia.org../../../a/v/a/Availability_management.html"

Kategorijos: Su gramatinėmis klaidomis | ITIL

##### Views

- Straipsnis
- Aptarimas
- Dabartinė versija

##### Paieška