Brugerdiskussion:Muddii

Fra Wikipedia, den frie encyklopædi

Sammen bygger vi professionelt

I oktober 2004 fandt 75 kvalitetsbeviste trælastforretninger fra hele Danmark, sammen under navnet Stark. Alle forretninger skulle samles til en stærk og [konkurrencedygtig] gigant. En banebryder med det kraftfulde navn, til symbol på landets største firma i dets branche. Sammen sælger de nu danskerne alt nyt og gammelt inden for byggeprodukter. Og sammen under navnet ”Stark” har de skabt forandring for såvel professionelle og selvbyggere. Det skyldes ikke mindst det koncept og enorme udvalg Starks forretninger har. Samlet set kan Stark friste med mere end 600.000 forskellige produkter til et hvert byggeri. Dette sortiment kunne Stark aldrig tilbyde de danske kunder, hvis ikke de var en del af DT Group a/s det tidligere ”dansk trælastkompagni”. Forretningen [Dansk trælastkompagni] har eksisterede siden april 1896, og kom på banen som fondsnoterede selskab i 1933. Siden da har firmaet gennemgået en stor ekspansion, fra kun Århus trælast til at rumme flere store butiks- og produktionskæder deri blandt Silvan og Stark. Nu er det en koncern som dækker over hele Skandinavien med 8.000 ansatte og ca. 10 % af markedsandelen. Koncernens direktør Steen Weirsøe kunne i regnskabsåret 2006 præsentere en omsætning på 17,6 gode dansk milliarder kroner. Ikke mindst på grund af det store byggeboom der har præget norden, og dannet grundlag for mangel på arbejdskraft og materialer i byggebranchen. Derfor er branchen bleven en god investering for store udenlandske investor, og DT Group har igennem de sidste 4 år haft skiftende ejere. I september 2006 blev DT Group igen opkøbt for lige knap 2 milliarder. Denne gang var det ”Wolseley”, verdens største producent til vvs-sektoren, der måtte grave dybt i pengepungen. Med de seneste udenlandske ejere har hele koncernen også fået indsigt i globaliseringen, og dermed har man for eksempel fået nye samarbejdspartner i Kina såvel som resten af østen. Selvom Starks tidligere butikker har dannet grundlag for hele den nuværende DT Group koncern, så er det ikke i Stark man har tjent alle pengene og øget omsætningen. Det har primært noget at gøre med kundens opfattelse af en virksomheds troværdighed. En virksomhed kan ikke både markedsføre sig som at være et kvalitetsbevidst firma og en discount virksomhed på engang. Man er nød til at følge efterspørgselen på en type vare, og danne flere virksomheder til forskellige målgrupper. I dag er koncernen som helhed langt større end Stark selv, med kun en tredjedel af medarbejderne er ansat i Stark.

Starks målgruppe er hovedsagligt professionelle bygherre. Dog spejder Starks forretninger også til den lidt mere almindelige borger. Det vil sige til personer med daglig eller ugentlig kontakt med det håndværk han/hun arbejder med, og de private eller professionelle bygherrer der ikke altid bare søger den billigste og hurtigste løsning. Dermed følger Stark op på vareefterspørgsel, så stort set hele Danmark ville have interesse i mindst en af Starks vare. Starks typiske varegrupper hedder: Tag, facade, anlæg, gulv, interiør, have og isenkram. Dertil kommer sæsonvarer som eksempel til jul eller i græsslåningssæsonen. Varerne indkøbes typisk i store partier i udlandet hvilket sparer virksomheden penge. I et hovedlager i Århus opbevarer Stark sine produkter, indtil produktet skal afsættes enten som tilbudsvarer eller sæsonvarer. De almindelige dagligdagsprodukter får den enkelte trælast leveret direkte fra producenten. Dog har man siden sammenlægningen af dansk trælasters afdelinger, dannet egene mærker såsom ”Domestic”, der producere dele til køkken og bad. Butiks dekorationen er særdeles traditionel, og følger almindelige principper om detail-virksomheder. Kunden kommer ind forrest og midt for butikken, han/hun bliver ledt til højre ind så kunden igen er nød til at dreje, dengang mod venstre. Dette skyldes de typiske mønstre der er i en kundes rute igennem butikken, og går enkelt nok bare ud på at få kunden til at se mest muligt. Så kan kunden vælge en vej op igennem butikken, og finde et af de eftertragtede produkter såsom søm, skruer, maling eller haveværktøj midt eller bagers i butikken. Hylder og reoler er generelt designet af producenten, der tilpasser pakker og emballage eller hyldepladsen så de er ens. Tilbuds- og sæsonvarer kan blive skubbet frem på podier tæt ved indgangen. Og rådgivningen som fungere som en slags kundeservice ligger typisk sammen med kontoret og kasseapparaterne, tæt ved ud- og indgangen. Dertil kommer de vejledende skilte som hænger over butiksgangene og peger mod en varegruppe. Det hjælper kunden rundt efter det der lyster, så man altså er godt guidet hvis det skulle være nødvendigt. Salget til virksomheder afsættes normalt efter aftale eller kontrakter med forudbestilling. Det er aftaler der løber over længer tid, og ofte i forbindelse med et byggeprojekt. De sikrer pris og kvalitet, samt et nemt og overskueligt overblik over handlen for både kunde og sælger. Kontrakterne kan og vil som regel blive justeret mens byggeriet skrider frem. Derfor sider der ansatte i en hver Stark forretning rundt omkring i landet og ordner kontrakterne. Det giver et mere lokalt og personligt tillidsforhold til kunden. På den måde er Stark en decentraliseret virksomhed, med en diplomatisk ledelse der besigtiger landets forretninger jævnligt. Det skal dog siges at Stark med de seneste udenlandske ejere, har oplevet en stigende centralisering. Stark kan give sine kunder mulighed for en ny og smidigt måde at handle på. Man kalder det ”Drive-in”. Ideen består simpelt nok i at, kunden eksempelvis med eller uden trailer bruger sit køretøj som indkøbsvogn, og kører fra hylde til hylde med bilen. Det sparer kunde for mange kræfter. Kræfter man sagtens kan få brug for til byggeriet. Plus at man med Starks byggekonto ikke behøver kontanter. Stark sender jævnligt en regning på den sidste tids indkøb, og dermed kan en hver kunde nemt handle et hvert sted i landet, og få leveret materialer et helt andet sted, fra en anden af Stark-forretning. En præcis levering Stark selv søger for, blandt andet gennem nøje planlægning og kraftfuld transport. Til styring af byggeriet har Stark fundet flere måder at aflaste kunden på. Udover ”Drive in”, ”byggekontoen” og ”landsdækkende levering” kan kunden nu også få ”Aktiv byg” og ”Byggepartner”. Den første er et internetbaseret produkt med direkte dialog til Stark. Den kan afregne priser på løn og materialer, samt beregne priser fra en kontrakt. Den anden kan give et hurtigt indblik i priser og produktinformation. Her kan man også se ordre, fakturer og bestille elektronisk.

Starks medarbejdere er erfarende og veluddannet. Med delte kompetenceområder kan den enkelte medarbejder koncentrere sin viden. Samtidig med en jævnlig opdatering af medarbejdernes teoretisk og praktisk rådgivning af produkter. Stark ligger vægt på ambitiøse og individuelle medarbejder, som kan sætte kunden i centrum samt tænke nyt og alternativt. Det er vigtigt for Stark i fremtiden, da arbejdsløsheden ikke er den mest tilbydende vi i mange år har haft. Så Stark søger ikke kun efter den mest serviceorienterede medarbejder, de bygger og coacher også på de ansatte de har. Medarbejderne i den lokale Stark bestemmer selv deres personalepolitik. Det vil sige at alle initiativer ligger i den enkelte forretning, så ingen tvinges til noget uden lyst. Dog går man her næsten kun op i karriere, og skubber værdier som trivsel lidt i baggrunden. Dette område skal man altså selv arrangere sig i. Starks medarbejdere er delvist: Lagerarbejder, chauffør, salgsassistent, bogholder og så selvfølgelig de daglige ledere. Lagerarbejder skal helst kunne køre truck, og kunne arbejde med de lidt mere robuste og mindre komfortable produkter. Han sætter vare på plads, og af og til er han også varemodtager. Chauffør skal levere varer, derfor er lastbilkørerkort en god ting, som arbejdsgiveren godt kan hjælpe med at anskaffe. Sommetider pakker chaufføren sammen med lagerarbejderen, de pakker han skal leverer. Det kommer selvfølgelig an på arbejdsbelastningen på de to områder. Salgsassistenten skal sælge nogle af alle produkter til enten professionelle eller private bygger. Ved de professionelle udarbejdes en kontrakt, og hos de private drejer det sig mest om bestilling af varer til butikken. Der findes et automatisk system der kan bestille når ”varen” er tæt på at være udsolgt. Hertil skal salgsassistenten også tage sig af specielle bestillinger og ansvaret for at besigtige at den rigtige vare er kommet og at den er i god stand. Bogholderen indberetter varemodtagninger, holder styr på regnskabet og har sammen med lederen kontrol over det interne system. Bogholder er typisk også med i meget IT, og med inde i det inderste af virksomheden. Så er der cheferne der løser vanskelige problemer og finde sammenhæng i virksomheden. Altså er arbejdsområdet her en langt større del af virksomheden, og de skal være personer med brede kompetencer, som kan leve op til det koncept forretningen nu og engang har.

Hos Stark er kundetilfredshed samt et velsoigneret varesortiment bestemt ikke i restordre. Men man glemmer stadig vise punkter, for eksempel så gør man i Stark ikke meget for miljøet. Man markedsfører sig ikke på det område, og de naturvenlige varer er ikke nødvendigvis skubbet frem i butikken. Der findes dog energibesparende produkter i forretningen, men det er naturligt efter den lovgivning der skal følges. Plus at Stark stadig kan effektiviseres endnu mere, der mangler mere IT til at overtager de gammeldags arbejdsformer. Trods småting så er Stark stadig sund og rask. Stark udvider, opkøber og tilkæmper sig langsomt markedsandele, og de vil gøre alt for at skaffe professionelle produkter og service til fremtidens Danmark. Så med virksomhedens vækstpotentiale kan vi absolut ikke undgå fremover at høre mere til Stark.

organisation