דייל אוויר

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית

דייל במטוס נוסעים, הוא איש צוות אויר מטעם חברת תעופה הממונה על בטחונם ורווחתם של הנוסעים, ועל מתן מידע ושירותים שונים להם.

דיילת במטוס נוסעים
הגדל
דיילת במטוס נוסעים

תוכן עניינים

[עריכה] יעדי בטיחות

דיילת מדגימה שימוש בציוד חירום במטוס
הגדל
דיילת מדגימה שימוש בציוד חירום במטוס

תפקידו של הדייל הינו נרחב ובאחריותו להעביר תדריכי בטיחות לפני במהלך ובסיום הטיסה, הדגמות ציוד הבטיחות במטוס, פתחי היציאה ונהלים, וכלה בתפקוד במצבי חירום - רפואיים וטכניים, כגון עזרה ראשונה או תקלית טכנית במטוס, ובמקרים חריגים ונדירים ביותר באחריות על פינוי הנוסעים המטוס, פיקוח על הבטיחות בפנים המטוס (קבינה-cabin) וכו'.

[עריכה] יעדי שירות

שירות הנוסעים בדגש על הגשת מזון ושתייה, מענה לשאלות בעיות וצרכי הנוסעים,

מתן מענה לבעיות לוגיסטיות ואנושיות במטוס, שמירה על הסדר במטוס, טיפול באוכלוסייה בעלת צרכים מיוחדים
(חולים, ילדים ללא השגחת מבוגרים, אסירים, נוסעים שמפירים את הסדר הציבורי וכו')

דיילות מכינות את עגלת השירות להגשת משקאות
הגדל
דיילות מכינות את עגלת השירות להגשת משקאות

.נתינת ייחס ללקוחות חברת התעופה, חיזוק ושימור היחס החיובי של הלקוחות כלפי החברה ושירותיה, מתן אוזן קשבת לבעיות ושאלות מגוונות של הלקוחות, פתרונות בעיות לוגיסטיות ומתן מידע ועדכון שותף על הטיסה, זמן הגעה משוער, סיפוק אמצעי תקשורת (בחלק מהמטוסים ישנם מקלטי לווין אשר מסוגלים לאפשר שיחות טלפון או שירותי אינטרנט לנוסעים).

[עריכה] יעדים כללים

הדייל הינו בנוסף איש הקשר שבין הטייסים לבין הנוסעים, הרגעת ודאגה לבעלי פחד טיסה או תסמינים רפואיים כתוצאה מהטיסה (הקאות, בחילות, כאבי ראש, בעיות נשימה), או בעיות רפואיות חמורות (התקפי לב, אירועים מוחיים) שדורשות נחיתה מיידית בשד"ת קרוב וחיפוש רופא במטוס עד לנחיתת החירום לצורך טיפול בחולה.

[עריכה] אופן תפקוד הדיילים

הדיילת הראשית מודיעה על המראה
הגדל
הדיילת הראשית מודיעה על המראה

בין צוות הדיילים קיימת הירכיה, כאשר בדרך כלל ישנו דייל ראשי ("כלכל") המנהל ומתפעל את עבודת שאר הדיילים, ואחראי על ביצוע הנחיות הטייסים (חגירת נוסעים, הודעה על כיסי אוויר וכו').

[עריכה] משימות הדייל

עם התפתחות ענף התעופה עם השנים, והאפשרות לשאת מזון במטוס, התרחב תפקידם של הדיילים גם לשירות הנוסעים במטוס ולהגשת מזון. כיום, כאשר קיימות טיסות ארוכות טווח ותחרות רבה בין חברות התעופה, המזון בטיסה מהווה מרכיב חשוב בתחרות בין חברות התעופה, ובשיקולים של הנוסעים לבחירת חברת תעופה מסוימת על אחרת. עם הזמן התפתחה נטייה בחברות התעופה לספק ארוחות גורמה, ארוחות מותאמות אישית (מנות צמחוניות, מנות כשרות וכו').

[עריכה] כישורי הדייל ודרישות מדייל

  • שפה - עשירות שפה, ידיעת שפות זרות.
  • השכלה - השכלה בסיסית, לא נדרש תואר אקדמאי.
  • תכונות אופי - סבלנות, תפקוד במצבי לחץ, קבלת מרות, דיבור רגוע.
  • מראה - מראה מטופח וחינני, תלבושת מסודרת (לבוש אחיד של חברת התעופה).
  • התנהגות - התנהגות ללא דופי, עבר נקי מעבירות פליליות.

[עריכה] ראו גם

חברות תעופה

[עריכה] קישורים חיצוניים

איגודי עובדים ואתרים של דיילים:

נוסף:

אוסף מדים של דיילים במגוון חברות תעופה בהווה ובעבר