יחסי ציבור
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
יחסי ציבור (יחצ"נות) (PR - Public Relations) הם פעילות תקשורת המונים שמטרתה להשפיע על הציבור, או על קהל יעד מסוים, להשגת מוניטין רצוי ליוזם פעילות זו.
יחסי ציבור שונים מפרסום. רכישת שטח בעיתון לפרסום מודעה הינה פעילות פרסום; השפעה ישירה או עקיפה על עיתונאי להכנסת כתבה אוהדת לעיתון היא פעילות יחסי ציבור.
חברות מסחריות, פוליטיקאים, ממשלות וגופים שונים מעסיקים אנשי יחסי ציבור במשרה מלאה. במקרים אחרים מסתפק גוף בשירותיו הקבלניים של משרד יחסי ציבור חיצוני.
בישראל פועלים משרדים רבים ליחסי ציבור, מהם בסמוך למשרדי פרסום ומהם כפעילות עצמאית.
יחסי ציבור נחוצים לפעילותו השגרתית של גוף הרוצה להיחרת בתודעת הציבור, וחשיבותם גוברת בעת ניהול משבר בפעילותו של הגוף.
תוכן עניינים |
[עריכה] ניהול משבר
בעקבות כשל בפעולתו נקלע לעתים הארגון למשבר מבחינת תדמיתו הציבורית. משבר כזה מצריך חריגה מהמסלול השגרתי של פעילותו יחסי הציבור, וניהול נכון שלו לשם מזעור הנזק שנגרם לארגון. משבר עלול לנבוע מתקלה חמורה שזכתה לפרסום רב ועוררה זעם בציבור, או מפעילות מתמשכת של הארגון שחשיפתה עוררה זעם בציבור.
משברים בולטים בישראל שהצריכו ניהול משבר אינטנסיבי הן פרשת הסיליקון בחלב בחברת "תנובה", שהחברה הצליחה להתאושש ממנו, ו"פרשת רמדיה", שבה נפטרו שלושה תינוקות וחלו רבים, עקב פגם בייצור מזון לתינוקות על-ידי "רמדיה".
בנובמבר 2006 פורסם [1] כי סהר שפע, מבעלי רשת בתי הקפה "ארומה אספרסו בר", הפסיד בתביעת לשון הרע [2] שהגישה כנגדו עובדת של חברת כלמוביל, שאליה פנה שפע, בעת שביקר במשרדי החברה, במילים פוגעניות בדבר מוצאה המזרחי ומעמדה הכלכלי. הפרסום גרם לתגובות נזעמות כלפי רשת "ארומה", ובהן גם קריאה לחרם צרכנים[3]. לשם ניהול המשבר פנתה רשת "ארומה ישראל" למשרד יחסי ציבור המתמחה בניהול משברים, וזה הדגיש כי לסהר שפע אין חלק בבעלות על רשת "ארומה ישראל", אלא הוא בעליה של רשת נפרדת, "ארומה תל אביב". הרשת הודיעה כי היא שוקלת להדגיש את הבידול בין שתי הרשתות, שעד למשבר זה פעלו במיתוג משותף [4]. בניסיון לצמצם את הנזק התנצל סער שפע בפני מלי שלו, הסכים לפצותה בסכום של 100,000 ש"ח, ופרסם התנצלות פומבית[5].
[עריכה] הערות שוליים
- ^ בעלי ארומה יפצה אישה שקילל: שחורה מתוך ynet.
- ^ א (ת"א) 11138/05 מלי שלו נ' סהר שפע, ניתן ביום 6/11/2006
- ^ דוגמה: מתי שמואלוף, מרד צרכנים ברשת ארומה, באתר ynet
- ^ מיכל פלטי, ארומה של גזענות, בעיתון הארץ, 15.11.06
- ^ בעלי ארומה התנצל וישלם 100 אלף שקל, באתר ynet.
[עריכה] ראו גם
[עריכה] קישורים חיצוניים
- "אכול ושתה כי מחר דדליין", על הקשר בין יח"צנים ועיתונאים, ארי ליבסקר, פירמה-גלובס.
- ראיון עם רמי הסמן על ניהול משברים, מאת רונית שווה, ירחון סטטוס
- גלי ברגר, ארומה: ככה לא בונים משבר, באתר TheMarker

