Фокус на споживачів

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.

Фокус на споживачів (Customer Perspective) - Це сукупність індикаторів, що розробляється на основі відповіді на два основних запитання - хто є цільовими клієнтами і в чому наші клієнти вбачають цінність саме нашої пропозиції (пропозиція цінності). Роль цієї перспективи зазвичай має більш важливе значення ніж фінансова перспектива, наприклад, у державному секторі та в неприбуткових організаціях, які використовують систему індикаторів ведення бізнесу (BSC).