مدیریت ارتباط با مشتری
از ویکیپدیا، دانشنامهٔ آزاد.
به بخشی از نرم افزار های اتوماسیون اطلاق میشود که با فروش و مشتریان در ارتباط است (Customers Relations Management)
CRM مديريت ارتباط با مشتريان است و هدف از آن ايجاد و حفظ ارتباطي بلندمدت با مشتريان به طوري كه هر دو طرف از آن سود ببرند، مي باشد.نرم افزارهاي CRM معمولا از سه بخش اتوماسيون فروش، اتوماسيون بازاريابي و خدمات به مشتري(service)تشكيل شده اند.

