تلفن گویا

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد.

تلفن گویا یک سیستم هوشمند پاسخ گوی تلفنی است که با استفاده از کامپیوتر بصورت ۲۴ ساعته و بدون محدودیت زمانی مدیریت تماس‌های تلفنی را به عهده گرفته و به تماس گیرندگان این امکان را می‌دهد که تنها با یک دستگاه تلفن به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.


برخی از امکانات سیستم‌های تلفن گویا

 اطلاع رسانی گویا (اطلاع رسانی صوتی) این بخش به منظور دستبابی تماس گیرندگان به اطلاعات خاص طراحی گردیده و با این امکان مراکز می‌توانند اطلاعات مورد نظر خود را بصورت گویا در اختیار تماس گیرندگان قرار دهند و تماس گیرندگان با وارد شدن به هر بخش اطلاعات مورد نیاز خود را به صورت گویا دریافت می‌نمایند.

 اطلاعات رسانی بصورت مکتوب در این بخش تماس گیرندگان می‌توانند اطلاعات خاص خود را به صورت مکتوب از طریق دستگاه FAX و یا کامپیوتر خود دریافت نمایند. این اطلاعات می‌توانند از بانکهای اطلاعاتی سیستم تهیه شده باشند و یا به صورت فایلهای متنی و یا تصویری در سیستم تعیین شده باشند.

 صندوق‌های صوتی د در این بخش مراکز با توجه به نسخه خریداری شده می‌توانند صندوق‌های صوتی متفاوتی ایجاد نمایند تا تماس گیرندگان بتوانند پیغام‌های خود را کانالیزه شده برای مسئولان مراکز بگذارند. صندوق‌های صوتی به گونه‌ای طراحی گردیده که بتوان از آنها به دو صورت کد دار و بدون کد استفاده نمود. (صندوقهای عمومی و اختصاصی)

 صندوق صوتی هوشمند (سیستم اورژانس) این صندوق صوتی قابلیت ضبط پیغام گذاشته شده توسط تماس گیرندگان را دارا می‌باشد سپس پیغام را برای مالک صندوق صوتی ارسال می‌نماید.(با توجه به شماره تلفنی که از قبل تعیین شده‌است.)

 امکان پرسش و پاسخ در این بخش تماس گیرندگان می‌توانند سوالات خود را مطرح نمایند و با دریافت یک کد پیگیری بعد از مدت زمان اعلام شده توسط سیستم پاسخ خود را از سیستم دریافت نمایند ازاین قسمت در بخشهای شکایت و انتقادات و پیشنهادات می‌توان استفاده نمود.

 ارتباط با بانکهای اطلاعاتی با مشخص بودن ساختار بانک‌های اطلاعاتی می‌توان از اطلاعات ثبت شده در این بانک‌ها استفاده کرده و نیازهای تماس گیرندگان را برطرف نمود.

 ارسال اطلاعات با سیستم شمارگیر خودکار دراین بخش مراکز می‌توانند اطلاعات صوتی و یا متنی و تصویری خود را بدون محدویت در زمانهای تعیین شده به شماره تلفن‌های تعریف شده در سیستم ارسال نمایند. (فکس اتوماتیک ، پیغام رسانی اتوماتیک(


 اپراتور خودکار در این بخش مراکزی که دارای تلفن سانترال می‌باشند می‌توانند از اپراتوری خودکار استفاده نمایند، بدین منظور این مراکز باید از کارتهای تلفنی استفاده نمایند البته مراکزی که تلفن سانترال آنها پاناسونیک می‌باشد می‌توانند از سیستم سازگار با مودم استفاده نمایند.

 امکان پیغام یادآوری در این بخش سیستم در زمانی خاص پیغام خاصی را به شماره تلفن اعلام شده به سیستم ارسال می‌نماید.


 گزارشات و نمودارها در این بخش مدیران می‌توانند گزارش‌هایی از میزان ارتباط تماس‌ گیرندگان، مسیرهای طی شده توسط آنها و کلیه اطلاعات موجود سیستم به صورت تصویری، چاپی، نموداری دریافت نمایند.

بر گرفته از سایت [1]