مدیریت ارتباط با مشتری

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد.

این نوشتار خُرد است. با گسترش آن به ویکی‌پدیا کمک کنید.

به بخشی از نرم افزار های اتوماسیون اطلاق میشود که با فروش و مشتریان در ارتباط است (Customers Relations Management)

CRM مديريت ارتباط با مشتريان است و هدف از آن ايجاد و حفظ ارتباطي بلندمدت با مشتريان به طوري كه هر دو طرف از آن سود ببرند، مي باشد.نرم افزارهاي CRM معمولا از سه بخش اتوماسيون فروش، اتوماسيون بازاريابي و خدمات به مشتري(service)تشكيل شده اند.